Garantie et SAV

Vous avez acheté votre EDPM (Engin de Déplacement Personnel Motorisé) chez Wattmob (en magasin ou sur le site internet), vous bénéficiez donc d’un service après-vente pour votre véhicule. Ce service se compose de deux manières différentes : la garantie et la réparation.

Comment marche la garantie chez Wattmob ?

A partir du moment où vous avez acheté votre EDPM (Engin de Déplacement Personnel Motorisé) chez Wattmob, vous bénéficiez d’une garantie :

  • 2 ans sur l’électronique : afficheurs, accélérateurs, contrôleurs et moteurs
  • 1 an sur la batterie

Votre véhicule sera pris en charge par la garantie si le problème technique est survenu lors d’une utilisation normale de votre EDPM. La garantie ne fonctionne pour les interventions suivantes :

  • Votre véhicule à subit une chute ou un accident
  • Il a pris l’eau les pièces sont oxydées
  • Sur les pièces d’usures telles que les pneus, chambres à air, amortisseurs, roulements et freins
  • La batterie a pris l’eau. 

Attention : Nous devons recevoir votre produit dans le temps imparti de la garantie. Tous véhicules reçus dans nos locaux après la date de fin de garantie ne pourront pas être pris en charge. Les garanties sont constructeur et certaines marques peuvent refuser la garantie si les révisions ne sont pas effectuées comme indiqué sur le carnet d’entretien.

Revente de votre véhicule à une tierce personne

Vous voulez vendre votre EDPM à un particulier et vous souhaitez qu’il bénéficie de la garantie ? C’est très simple, vous devez simplement lui remettre un justificatif de votre identité, un certificat de cession signé et daté, ainsi que votre facture d’achat chez Wattmob. Ces éléments seront demandés pour que le véhicule soit pris en charge par la garantie.

Comment renvoyer mon véhicule en garantie ?

Vous devez contacter le magasin par email à sav@wattmob.com ou par téléphone au 09 81 86 65 86 afin de recevoir votre bon de retour à coller sur le carton car nous prenons en charge les frais de retour pour les prises en charge SAV. 

Reprise

Vous avez malheureusement reçu un produit en panne, c’est rare mais cela peut arriver. Dans ce cas, Wattmob accepte de reprendre et d’échanger votre marchandise immédiatement à condition que les produits n’aient pas été utilisés et/ou endommagés et qu’ils soient envoyés dans leur emballage d’origine. Nous n’effectuerons aucun échange si le produit n’est pas neuf. 

Comment s’effectue lerenvoi de votre produit chez vous 

Le délai d’expédition de votre véhicule s’effectue généralement 3 à 5 semaines après que l’équipe SAV de Wattmob est reçu votre EDPM. Le délai peut être plus long si le constructeur n’a pas la pièce à remplacer en stock.

Si votre produit est pris en charge par la garantie, aucun frais ne vous seront demandés. Par contre si votre véhicule n’est pas pris en charge par la garantie pour les raisons citées plus haut, le retour vous sera facturé.

Comment réparer mon véhicule chez Wattmob

Un pneu crevé, un frein à régler, une révision à effectuer ou tout autres interventions, Wattmob dispose de 2 ateliers à Lyon que vous soyez déjà client ou non :

Magasin Wattmob : 19 avenue Félix Faure 69003 Lyon.

Atelier Ride Concept : 58 rue Sainte Geneviève 69006 Lyon.

Vous avez acheté votre EDPM chez Wattmob mais vous n’êtes pas de la région lyonnaise ? Pas d’inquiétude ! Nous vous orienterons vers un atelier partenaire proche de chez vous. 

Sauf pour les interventions sur les pneumatiques et les freins, Wattmob intervient uniquement sur les marques suivantes :

  • Dualtron
  • Speedway
  • Bluetran
  • Speedtrott
  • Z
  • Vsett
  • Etwow
  • Xiaomi
  • Micro Mobility
  • Wiizzee
  • Kingsong
  • Inmotion
  • Elwing
  • Evo Spirit

Quels sont les tarifs de réparation

Voici les forfaits réparation pour les trottinettes électriques et les draisiennes électriques :

  • Révision : 50€
  • Changement chambre à air (pièce et main-d’œuvre) : 50€
  • Changement pneu uniquement (main-d’œuvre uniquement) : 40€
  • Changement pneu plein Xiaomi (pièce et main-d’œuvre) : 60€
  • Réglage frein mécanique : 30€
  • Purge frein hydrauliques : 40€
  • Changement plaquettes de frein (pièce et main-d’œuvre) : 50€
  • Changement de disque (main-d’œuvre uniquement) : 60€
  • Diagnostique panne : 50€
  • Main d’œuvre 1h : 80€

Pour toutes autres réparations, un devis vous sera soumis avec une estimation du coût de réparation. Selon les difficultés rencontrées, le prix final de la facture peut varier. 

Comment suivre l’intervention sur mon véhicule

Vous souhaitez savoir où en est l’intervention sur votre véhicule, merci d’envoyer un email à sav@wattmob.com afin de faire un point sur votre dossier.

Les conseils pratiques de Wattmob pour éviter les pannes

Les crevaisons

80% des véhicules que nous réparons suite à une crevaison sont dus à une mauvaise pression des pneus. Il est conseillé de vérifier la pression tous les 15 jours. La pression idéale du pneu est inscrite sur le coté du pneu et elle est donnée soit en bar, soit en KPA, soit en PSI.

Un pneu de bonne qualité permet de prévenir de beaucoup de crevaison.

L’étanchéité

Même si la plupart des EDPM ont une norme d’étanchéïté (IP54, IP55, IPX5, IP65…), aucun produit n’est étanche à 100%. A chaque fois que vous roulez par temps de pluie, vous prenez un risque que votre produit tombe en panne, et celle-ci ne sera pas garantie.

La batterie

Il faut toujours ranger son EDPM au sec avec une température ambiante de 15° minimum sinon vous risquez d’endommager votre produit.

Recharger votre produit au moins un fois par mois, même si vous ne l’utilisez pas, car cela permet de faire tomber votre batterie en décharge profonde et l’endommager.

Il est conseillé d’attendre une quinzaine de minutes avant de recharger votre EDPM.

Révision

Afin de prévenir d’éventuelles pannes, une révision de votre EDPM est à réaliser tous les 1000 km. Effectuer régulièrement des révisions permet de ne pas se voir refuser par le constructeur la mise en garantie du véhicule.

La surcharge

Toutes les trottinettes électriques ont un poids de charge maximal. Ne pas respecter celui-ci et c’est la casse presque assurée. Nous vous déconseillons fortement de monter à deux sur votre trottinette électrique car en plus d’être interdit par la loi, vous allez endommager gravement votre véhicule.